Las mejores prácticas de seguridad basada en el comportamiento

Para aplicar un Sistema Seguridad Basado en el Comportamiento (SSBC) debe tenerse una cultura de seguridad básica, lo que significa que cada trabajador (desde la Alta Dirección hasta los ayudantes de operación) crea que la seguridad es un valor y que estén preocupados por ella.

Los SSBC fueron ideados por equipos multidisciplinarios (expertos en prevención de riesgos y psicólogos ocupacionales conductistas) y su aplicación es realizada por un equipo multidisciplinario liderado por expertos en seguridad con capacitación en SSBC. La aplicación de SSBC no son estudios sicológicos individuales para cambiar el comportamiento de cada trabajador. Los SSBC se enfocan a cambiar la cultura de seguridad, la cultura organizacional.

El objetivo de este resumen es brindar una introducción a la SBC para la comprensión de sus alcances y poder tomar algunos aspectos aplicables para nuestro mejoramiento continuo.

El concepto básico de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) sigue el siguiente esquema:

Antecedente – Comportamiento – Consecuencia (ACC)

Antecedentes son los procedimientos, normas, reglas, avisos, cultura organizacional, entre otros. El comportamiento son los actos o expresiones verbales visibles (audibles), medibles e iguales para diversos observadores. Más adelante se redundará y profundizará sobre esta definición.

Consecuencia es el resultado del comportamiento. Entre estos tenemos la duración, el cansancio, los premios y los castigos. La herramienta principal de la SBC es la observación. El principio básico de la SBC: es posible cambiar el comportamiento alterando las consecuencias.

El feedback gráfico, estableciendo metas y el soporte (apoyo) de la gerencia y de los compañeros de trabajo, produce significativas ganancias adicionales al proceso de la SBC. El compromiso visible de la gerencia para apoyar el programa de implementación de un SSBC ha sido identificado como un factor crítico de éxito.

Programas o Sistemas de SBC

Dentro de los Programas o Sistemas de SBC (SSBC) tenemos:

• TOFS: Time Out For Safety. Parar el trabajo en casos seriamente preocupantes para la seguridad. No incluye formatos, que crean ansiedad. Ha tenido éxito en organizaciones con un alto grado de cultura de seguridad.
• ASA: Advanced Safety Auditing.
• STOP.
• CARE PLUS.

Como generalidades, para tomar las medidas preventivas, los SSBC mencionan:

• Medidas de colocar una cuota de observaciones puede ser contraproducente y puede conducir a observaciones ficticias.
• El éxito de los programas depende de una preexistente confianza entre la gerencia y la línea.
• Luego de las observaciones es importante un cuestionamiento no amenazante para lo que los observadores deben tener las habilidades interpersonales que se lo permitan.
• La mayoría de los programas o sistemas de seguridad tradicionales se enfocan en modificar, no sistemáticamente, los comportamientos de la línea, los que representan el 25% de éxito en un cambio de comportamiento dirigido a minimizar los riesgos.

El 75% de comportamientos contribuyen a la seguridad. La seguridad y salud puede ser dramáticamente mejorada si la modificación de los comportamientos es orientada a modificar los comportamientos de:

• Liderazgo y Dirección: compromiso visible, prioridad a la seguridad.
• Actos de Gerenciamiento: en general, pensando en la seguridad y producción, inversiones en maquinaria y equipos; entrenamiento; reingeniería. En seguridad y salud, auditorías de modificación del comportamiento.
• Comportamientos de Control de Riesgos: evaluación de riesgos y parar operaciones de muy alto riesgo.

Este es el orden, de mayor a menor, de dificultad para identificar u observar estos comportamientos.

Elementos principales de un programa de modificación de comportamientos

• Establecer los resultados esperados. Establecer el resultado deseado de las actividades o individuos, como grupo, en investigación para cumplir con los procedimientos y reglas del Sistema de Gestión de Seguridad que serán demostrados en mejoras en las auditorías independientes de resultados de Sistema de Gestión de Seguridad.
• Especificar los comportamientos críticos que tienen influencia en el resultado deseado del área a mejorar. Los comportamientos deben ser medibles y observables. Establecer qué comportamientos diferencian a un trabajador efectivo en seguridad de otros que no son tan efectivos en las áreas que se quiere mejorar. Los comportamientos tienen que ser especificados de manera positiva.
• Aquí se puede aplicar el «test del hombre muerto: si un hombre muerto puede hacerlo, entonces no es un comportamiento seguro y no deberías de perder el tiempo en tratar de producirlo». Por ejemplo: obtener cero accidentes. Los muertos no tienen accidentes, por lo que pueden obtener cero accidentes. Por ello, «cero accidentes» no diferencia a un trabajador efectivo.
• Bajo el concepto de SBC, un día seguro no es un día sin accidentes. Un día seguro es un día con comportamientos seguros.
• Asegurarse que los individuos puedan conseguir los comportamientos deseados. Si la persona o el grupo no puede cambiar su comportamiento, entonces se deben realizar cambios en el ambiente de trabajo, en los sistemas, el equipamiento o se debe de entrenar al personal.
• Realizar un análisis de Antecedentes-Comportamientos-Consecuencias (ACC) del comportamiento actual y del deseado. Consecuencias (castigo/premio) inmediatas con los que se modelan los comportamientos. El reforzamiento positivo (premio) del comportamiento es el más efectivo para que el comportamiento se repita.
• Alterar las consecuencias inmediatas del comportamiento deseado. Consecuencias inmediatas, ciertas (que se cumplan) y positivas (premios no materiales, el reconocimiento es uno de los mejores premios) para los comportamientos deseados y removerlos (no dar los premios) para los comportamientos no deseados, es la mejor manera de conseguir la repetición del comportamiento deseado.
• Evaluar el impacto (cambio de comportamiento) de alterar las consecuencias del comportamiento deseado. Comparar el objetivo con lo obtenido.

Modificación del comportamiento gerencial

• Elementos del comportamiento gerencial (aplicando los seis pasos arriba mencionados) que tienen un gran efecto en el cambio de comportamiento de todos los trabajadores:
• Liderazgo positivo: conduce a un clima positivo de la seguridad. Se considera que un ratio para medir el liderazgo que el 70% o más de los trabajadores deben percibir que los gerentes están comprometidos con la seguridad.
• Reuniones frecuentes con los trabajadores para discutir cuestiones de seguridad.
• Presiones de otra naturaleza (finanzas, operaciones, nuevos proyectos) que hacen difícil que los gerentes se reúnan con los trabajadores para ver asuntos de seguridad.
• Análisis ACC del comportamiento de la gerencia antes de aplicar un cambio de consecuencias.

Las consecuencias de reunir la gerencia con los trabajadores son distantes en el tiempo, inciertas y consideradas sin importancia, mientras que los castigos son prontos, ciertos y considerados importantes. Más aún, las consecuencias de no reunirse son prontas, ciertas e importantes. Por ello, es poco sorprendente que los gerentes no se reúnan con su staff para ver asuntos de seguridad.

La frecuencia del comportamiento deseado se verá incrementada si se logran consecuencias reforzantes que sean prontas, ciertas e importantes, removiendo los castigos para obtener los comportamientos deseados.

• Autobservación. Previa consultoría, los gerentes deben auto observarse y mejorar y luego una consultoría para la observación y retroalimentación de la gerencia para medir el mejoramiento.
• Indicadores. Número de interacciones por semana con personal de línea, donde el tema principal es la seguridad. Número de situaciones preocupantes de seguridad por semana que son respondidas con acciones adecuadas y concertadas. Grado de cambio en la percepción de los trabajadores sobre el compromiso de la gerencia con la seguridad.

En general, el comportamiento del staff tiene un efecto dramático en los resultados de seguridad. Las mejoras profundas en seguridad requieren cambios en los sistemas de gestión e ingeniería que faciliten el cambio de comportamiento.

Trabajo entregado en el Curso Internacional de Seguridad en Plantas de Procesos y Laboratorios dictado por Ph.D Paul Scharratt (Manchester University), desarrollado en octubre 2003 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima. Perú. Título original: PROMOTING BEST PRACTICE IN BEHAVIOUR-BASED SAFETY. Dr. Mark Fleming, assistant professor, Saint Mary´s University, Halifax, Nova Scotia, Canadá y Mr. Ronny Lardner director Chartered Occupational Psychologist por Ing. Teodoro Elmore Vega, coordinador de Estándares, Cía. Minera Poderosa S.A.