Medición del desempeño de la Gestión SSOMA

Medir nuestra performance es una tarea crítica, porque implica rendir cuentas y ser responsables de lo que logramos en términos de Salud, Seguridad Ocupacional y Medio Ambiente (SSOMA). Este proceso no debe preocuparnos, pero lo que sigue a la medición sí puede ser un problema.

Si medimos el desempeño de la reducción de incidentes en el lugar de trabajo, tenemos el reto de hacer algo con los resultados de la medición. Utilizar correctamente las mediciones, debe conducirnos a un mejor desempeño y brindarnos las herramientas para lograr esas mejoras.

Según Peter Drucker en “The measurement used determines what one pays attention to”, es decir, al medir correctamente podemos identificar dónde estamos y lo que debemos hacer para llegar a donde queremos. Otro experto en gestión, Louis A. Allen dice “Everything that exists, exists in a certain amount and can be measured”, esto incluye los esfuerzos que se están haciendo para prevenir y controlar los incidentes de trabajo. Medir el rendimiento SSOMA no es complicado, existen diversos métodos prácticos que actualmente se están utilizando. En el Libro “Safety, Health, Environment and Quality Management”, se consideran tres tipos de mediciones:

• Medición de efectos (pérdidas accidentales)
• Medición de evidencias (causas inmediatas y básicas de los accidentes)
• Medición de esfuerzo (acciones realizadas para prevenir accidentes y minimizar las pérdidas).

Todos son fáciles de usarlo, pero todos requieren diferentes herramientas, técnicas y habilidades. Un ejemplo cotidiano para evidenciar las diferencias entre los tres tipos de mediciones son:

• Medición de los efectos: Número de veces que uno ha estado enfermo durante el año pasado.
• Medición de evidencias: Síntomas de la enfermedad (fiebre, dolor de cabeza, náusea, etc.) y como la enfermedad se relaciona con los síntomas.
• Medición de esfuerzo: Evaluación de lo que hacemos para mantenernos sanos (estilo de vida, hábitos, registro de vacunas e historia clínica familiar).

Estas mediciones pueden predecirnos qué tan saludables debemos ser y los esfuerzos para prevenir las causas de las enfermedades.

Medición de efectos
Hay varias formas de medir los efectos de las pérdidas accidentales: pérdidas financieras, aumento en los costos de seguros, incremento de los productos rechazados, baja productividad, ausentismo, retraso en la producción, altos costos de mano de obra, maquinaria y equipos parados, pobre relación con las comunidades y actitudes negativas cuando aumenta el número de accidentes.

Hay dos tipos de mediciones prácticas:
• Incidentes. Mediciones que determinan el número de incidentes ocurridos
• Actitudes. Medición de las actitudes del personal con respecto a su percepción del Sistema SSOMA.

ÍNDICE DE FRECUENCIA = (Nº Accidentes Incapacitantes + Nº Accidentes Fatales) * 1,000,000
Total Horas Hombre Trabajadas

ÍNDICE DE SEVERIDAD = Nº de Días Perdidos * 1,000,000
Total Horas Hombre Trabajadas

Medición de Efectos – Incidentes
Son los más utilizados para medir la performance del sistema SSOMA. Se conocen como el Índice de Frecuencia – IF e Índice de Severidad – IS.

Ambos indicadores están basados en las horas hombre trabajadas, que indican el nivel de horas de exposición en las aéreas de trabajo. Las fórmulas para calcular el IF e IS son:

Un IF de 5 significa que tenemos 5 accidentes incapacitantes por cada millón de horas hombre trabajadas. Un IS de 100 significa que perdemos 100 días de trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.

Otros indicadores que también se utilizan son:

• Índice de Enfermedades
• Índice de Daños a la propiedad
• Índice de Lesiones menores
• Índice de Incidentes (cuasi accidentes)
• Índice de Incidentes ambientales
• Índice de Primeros Auxilios

Beneficios de los Indicadores
Cuando son usados adecuadamente mejoran significativamente los programas SHE de las empresas:

• Miden la performance SHE y pueden motivar al personal a tomar acciones adecuadas para reducirlos
• Motivan a los gerentes y al personal en la prevención de pérdidas
• Mide la credibilidad de la gerencia
• Son fáciles de calcular y entender
• Permiten la autocomparación y el análisis de tendencias.

Desventajas de los Indicadores
Entendiendo estos problemas podemos ser capaces de superarlas y aprovechar al máximo sus beneficios potenciales:

• Los incidentes son sucesos relativamente poco frecuentes y por lo tanto los indicadores basados en ellos puede no ser estadísticamente válido.
• Son reactivos no predictivos. Ellos no miden el nivel de seguridad, sino el nivel de inseguridad en el lugar de trabajo. Es muy importante entenderlo.
• Son fácilmente manipulables en los registros de accidentes con descanso médico y días perdidos.
• Son fácilmente sesgados por situaciones externas como el criterio médico para la calificación de los accidentes, convenios laborales, pagos de compensación, leyes locales y los programas de trabajo restringido en las empresas.

Hay tres técnicas para ayudar a usar adecuadamente los indicadores:

• 1° Usar varios indicadores para desarrollar las conclusiones e interpretar la performance de la gestión SSOMA. No depender de un solo indicador para indicar si los programas SSOMA están bien o mal.

• 2° Utilizar los indicadores para la auto-comparación y no para compararlas con otras empresas, porque no conocemos los sesgos que puede haber tenido en el cálculo de sus indicadores.

• 3° Utilizar técnicas estadísticas de control. Por lo general, pequeños cambios en los indicadores generan una reacción exagerada y se pierde valioso tiempo y recursos por tratar de corregirlos. Si los incidentes son sucesos muy raros con pequeños cambios en los indicadores, pueden no influir en la eficacia del programa SSOMA. Estos cambios pueden también no ser estadísticamente significativos.

Actualmente se utilizan los gráficos estadísticos de control para ayudar a interpretar el significado de un indicador. Estos gráficos permiten centrar la atención en las variaciones reales o significativas de los indicadores frente a los casos especiales.

Los gráficos de control pueden monitorear la estabilidad de los indicadores y focalizar la atención en los mejores resultados. Los gráficos indican el valor medio del indicador, así como los limites superiores e inferiores.

Los valores mayores al límite superior de control o menores al límite inferior de control son estadísticamente validos. Los valores entre los límites de control no son cambios estadísticamente significativos del programa SSOMA.

Es importante interpretar los gráficos estadísticos con precisión a fin de garantizar la mejor estrategia posible hacia las acciones de control.

Medición de Efectos – Actitudes
La eficacia del programa SSOMA se puede estimar mediante la medición de las actitudes del personal sobre el mismo. Es importante dar oportunidad al personal a expresar su sentir acerca del programa SSOMA.

Una forma práctica para medir las actitudes son las encuestas de percepción, ellas nos dan las impresiones reales del personal y nos dan información de los principales problemas que debemos resolver. Es uno de los indicadores reales de lo bien que el programa SSOMA está llegando al personal.

Medición de las Evidencias
Se relacionan a los factores causales: causas básicas y causas inmediatas del modelo de causalidad de un accidente.

Las siguientes técnicas permiten identificar los actos y condiciones inseguras y proveen información valiosa que puede ser usada para prevenir incidentes: Inspecciones de las áreas de trabajo, observaciones planeadas de trabajo, Investigación de los accidentes y los gráficos de pareto de los actos inseguros registrados.

Medición de los Esfuerzos
La clave para medir los esfuerzos correctos para prevenir incidentes, es asegurarse que se están midiendo los elementos correctos del Sistema SSOMA. Es recomendable seguir los elementos de un sistema estandarizado como el OSHAS 18001 o ISO 14001. Las mediciones pueden ser regulares y periódicas:

Las mediciones regulares son indicadores de qué tan bien está trabajando el programa SSOMA:

Inspecciones, reuniones grupales, cumplimiento del EPP y de los permisos de trabajo, investigación de incidentes, análisis de trabajo y procedimientos de trabajo.

Las mediciones periódicas se realizan mediante auditorias del sistema SSOMA y deben ser realizadas por personal competente.

Las mediciones de los esfuerzos proveen información necesaria para desarrollar planes de mejora de corto y largo plazo.

Conclusiones
Para gestionar el programa SSOMA, es importante tener un sistema de medición que cuantifique objetivamente los esfuerzos para prevenir accidentes. Desafortunadamente muchos gerentes no miden la performance SSOMA porque nunca les han enseñado como hacerlo, solo conocen el Índice de Frecuencia y el Índice de Severidad, que son reactivos y tienen limitaciones. Ellos miden que tan inseguro es el lugar de trabajo pero no dicen qué debe hacerse para prevenir incidentes.

La medición de los esfuerzos nos da información que puede ser usada para prevenir, no para reaccionar frente a los incidentes.

Artículo publicado en la revista Seguridad Minera N° 97. Escrito por Fernando Altamirano.