La gestión efectiva de crisis y las comunicaciones estratégicas son fundamentales para la resiliencia organizacional en la industria minera, así como la inversión en herramientas de capacitación adecuadas. En este sentido, los ejercicios de escritorio o mesa redonda han surgido como una herramienta rentable y valiosa para perfeccionar las habilidades relacionadas con la gestión de crisis y las comunicaciones.
¿Pero qué son los ejercicios de gestión de crisis «de escritorio»? De acuerdo con la guía «Hacia una minería sustentable: Protocolo de planificación de gestión de crisis y comunicaciones» -elaborado por Towards Sustainable Mining-, la importancia de estos ejercicios se debe a que ofrecen una oportunidad única para identificar posibles debilidades o vacíos en los planes de gestión de crisis, así como para mejorar su capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas. Bajo la guía de un instructor experimentado, los participantes se enfrentan a una serie de escenarios simulados, diseñados para replicar las complejidades y desafíos del mundo real.
El formato de estos ejercicios implica la presentación de situaciones específicas, basadas en un calendario de eventos predeterminado, que el equipo debe analizar y discutir antes de tomar decisiones y poner en práctica acciones concretas. A medida que avanza el ejercicio, se aumenta la presión sobre los participantes, con problemas cada vez más complejos y frecuentes, lo que les permite desarrollar sus habilidades de toma de decisiones bajo estrés.
Es importante destacar que estos ejercicios no solo se centran en la gestión de crisis en sí, sino también en las habilidades de comunicación necesarias para gestionar eficazmente la percepción pública y mantener la confianza de las partes interesadas clave. Desde la perspectiva de la Mining Association of Canada (MAC), se describen varios tipos de ejercicios centrados en la gestión de crisis en la Sección 8 de las Pautas para la Planificación Corporativa de Gestión de Crisis y Comunicaciones.
En la actualidad, muchas empresas especializadas en comunicaciones y asuntos públicos ofrecen servicios de capacitación en gestión de crisis y comunicaciones, brindando a las organizaciones la oportunidad de fortalecer sus capacidades internas y prepararse para enfrentar los desafíos del mundo empresarial contemporáneo.
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