COVID-19: ¿Cómo debe ser el trato con proveedores y clientes?

Resulta conveniente establecer un procedimiento específico para la recepción de las mercancías, así́ como revisar los protocolos de seguridad (carga y descarga) para tener en cuenta los posibles riesgos asociados a la COVID-19 y reducir las oportunidades de contacto entre proveedores y trabajadores, explica la OIT en su Guía para los empleadores sobre la prevención de la COVID-19.

El organismo internacional recomienda limitar el número de trabajadores encargados de las entregas. A estos trabajadores se les debe impartir formación sobre los procedimientos pertinentes.

También se exhorta considerar la posibilidad de que la carga y descarga pueda ser realizada enteramente por el proveedor, o enteramente por el destinatario. En cualquier caso, deben mantenerse distancias seguras y puede solicitarse el lavado de manos.

De ser posible, planificar las entregas de manera escalonada para evitar la presencia de demasiadas personas ajenas a la empresa al mismo tiempo.

Según los datos disponibles hasta el momento, el virus de la COVID-19 puede sobrevivir hasta 72 horas en superficies de plástico y acero inoxidable, menos de 4 horas en el cobre y menos de 24 horas en cartón. Si es posible, considerar la desinfección de los paquetes en los puntos de entrega antes de su entrada en el almacén o en los procesos de producción. No olvidar, sin embargo, que la COVID-19 se propaga principalmente de persona a persona.

Cuando sea posible, considerar la posibilidad de instalar baños móviles destinados exclusivamente a los proveedores, a fin de limitar la entrada de estos últimos en los locales de la empresa.

Disponer de un lugar donde se puedan depositar sin contacto el correo o los paquetes.

Si es posible, hacer los pagos por medios electrónicos y evite el uso de dinero en efectivo. Además, asegurarse de que la terminal de pago se limpia regularmente.

Los clientes

La reanudación de la actividad comercial puede presentar situaciones complejas para las empresas que prestan servicios de cara al público (por ejemplo, las empresas de los sectores del comercio y los servicios públicos), ya que además de las medidas de protección de los trabajadores, también deben tener en cuenta la seguridad de sus clientes.

Según la OIT, entre las medidas adicionales que deben considerarse en esas situaciones figuran las siguientes:

• Compruebe y aplique con frecuencia los requisitos, recomendaciones y limitaciones pertinentes relativos a su actividad.
• Ponga carteles solicitando a los clientes que presenten cualquier síntoma que no entren en el local.
• Coloque rótulos para recordar tanto al personal como a los clientes las precauciones de seguridad, en particular, la de mantener la distancia de seguridad con los demás y, siempre que sea posible, seguir buenos hábitos de higiene.
• Para proteger al personal y a los clientes y evitar las aglomeraciones, determine el número máximo de personas que pueden permanecer simultáneamente dentro de sus instalaciones en un momento dado. Siga las directrices oficiales y consulte con las autoridades sanitarias locales sobre cómo proceder en estos casos.
• Gestione las entradas a los locales de su empresa, autorizando únicamente la presencia de un número reducido de personas al mismo tiempo. Designe a un miembro del personal para llevar a cabo este control. Una vez alcanzado el máximo aforo, sólo deberá́ permitirse la entrada al local de nuevos clientes de forma gradual a medida que los que están dentro vayan saliendo.
• Mientras esperan fuera su turno de entrada, asegúrese de que los clientes respetan las normas de distanciamiento físico. Considere la posibilidad de señalizar la distancia apropiada mediante marcas u otras señales indicativas.
• Dirija la circulación de personas dentro de sus instalaciones. Debe hacerse todo lo posible para evitar los flujos cruzados, facilitando la circulación de personas en un solo sentido. Pueden utilizarse marcas en el suelo para indicar esos pasillos.
• Ponga a disposición de los clientes una cantidad suficiente de gel hidroalcohólico, aconsejándoles que lo usen al entrar y salir del local.
• Pida a los clientes que sólo toquen los objetos que pretenden comprar.
• Si es factible, instale paneles de plexiglás en todos los puntos de interacción habitual (por ejemplo, vestíbulos, cajeros) para reducir aún más el riesgo de infección de todas las partes implicadas. Limpie estos paneles con regularidad.
• Considere la posibilidad de solicitar a los clientes y trabajadores que lleven mascarillas faciales, teniendo en cuenta las recomendaciones de las autoridades nacionales.
• Contemple la posibilidad de aceptar pedidos en línea o por teléfono con antelación y de empaquetar provisionalmente los pedidos para limitar el tiempo de espera en persona.
• Piense en facilitar servicios de reparto, si fuera viable.
• Cuando sea factible, considere la posibilidad de permitir a los clientes entrar en los locales sólo con cita previa.