Deficiencias en el trabajo por ausencia de liderazgo: el caso de HobbyZoo

Aunque el ejemplo se trata de una tienda, los problemas que afloran del caso HobbyZoo puede extrapolarse a diferentes tipos de trabajo. Cuando se trata de liderazgo, las cualidades y acciones de las personas responsables tienen similitudes sea una pequeña o gran empresa.

Esto se revela en el programa «Negocios al límite» en España. Beatriz de la Iglesia, experta en motivación y coach para salvar empresas, se encarga de cambiar la mentalidad de trabajadores y jefes tanto en aspectos profesionales como emocionales.

En esta ocasión, Diana, hermana de Dani, dueño de la empresa HobbyZoo, solicita ayuda al programa «Negocios al límite», debido a las condiciones que atraviesa la tienda. Veamos cómo se inicia esta intervención.

El diagnóstico después de la primera visita es claro. Trabajadores desmotivados, sin compromiso con el trabajo por la carencia de liderazgo expresada en falta de puntualidad, procedimientos de trabajo claros, herramientas básicas de trabajo. Estos aspectos pueden afectar en general cualquier actividad.

Es cierto que las comparaciones son odiosas, y la recepción de críticas es siempre difícil. Veamos qué sucede en otra fase de la evaluación del negocio.

«Donde fallo, ellos son más estrictos», es la conclusión de Dani luego de visitar un negocio exitoso del mismo rubro. Este ejemplo muestra la importancia de la retroalimentación y aceptación de la crítica. Este último punto también se aborda en el siguiente video, cuando los clientes dan su opinión.

Escuchar a cada uno de los trabajadores y tomar conciencia de los problemas que uno por sí mismo no puede reconocer es fundamental para el líder de un grupo humano. La percepción del público y personas cercanas puede ser contrastado con una evaluación o inspección técnica – objetiva. Eso es lo que sucede a continuación:

El informe técnico arrojó un resultado negativo en cuanto a las condiciones de trabajo. Pero este informe produjo otra conclusión señalada por uno de los trabajadores «necesitamos un líder». Es decir, no se trata solamente de aspectos importantes como el orden y limpieza, sino también del liderazgo en la gestión global del negocio.

Después de identificar todos estos problemas, se realizó un cambio de imagen, una renovación total del espacio y sobre todo un cambio de actitud del recurso humano desde sus diferentes funciones y responsabilidades. Mira cómo terminó finalmente esta historia en el siguiente video:

 

Fuente: cuatro.com