¿Cómo comunicar los accidentes para evitar que se repitan?

En la experiencia de Compañía Minera Poderosa, su gestión cuenta con subcomités de seguridad que atienden diversos aspectos del proceso de seguridad. El subcomité de Investigación de Accidentes e Incidentes (IDIA) se encarga de impulsar la respuesta inicial ocurrido el accidente, integrar el equipo multidisciplinario de investigación, determinar los hechos, analizar las causas y los sistemas a ser mejorados.

Luego de ello, debe determinar, comunicar e implementar las acciones correctivas y preventivas (ACP), dando seguimiento a la implementación de las ACP y midiendo la efectividad de los resultados.

En esta lógica, el sistema de comunicación ha sido adecuado para llegar de manera específica a las micro-audiencias con mensajes segmentados y específicos para informar, generar conciencia y educar con el objetivo de prevenir nuevos incidentes y evitar que se repitan accidentes por situaciones ya conocidas.

Poderosa ha definido en los temas de seguridad qué información es pública, qué se debe difundir y comunicar y qué es información no pública (o reservada) que no requiere difusión. También se ha definido los emisores oficiales de los mensajes, el mensaje base oficial; es decir, se tiene claro el qué comunicar y a quién comunicar precisamente.

El área de Comunicaciones desarrolla la infraestructura de comunicación para llegar a las audiencias y micro-audiencias de manera eficiente, segmentada y rápida; y finalmente el cómo comunicar, teniendo claro las consideraciones comunicacionales que se deben emplear de manera corporativa tanto en fondo como en forma.

Desarrollo de herramientas

Operativamente, Poderosa desarrolla algunas herramientas específicas para comunicar en seguridad:

• Red de periódicos murales vinculados a la intranet y publicaciones. Se desarrolló un inventario de murales con responsables que publican el contenido de seguridad de manera
  inmediata.
• Se ha determinado la pirámide humana de comunicación para desarrollar Alertas de seguridad (cuenta con procedimiento) para comunicar al 100% de la población temas de
  seguridad y con la herramienta de las charlas de 5 minutos.
• Se desarrolla el Circuito Radial de mina que permite la difusión de los PETS en formato radial vinculado a una red de perifoneo.
• Se desarrolla red de Malokas informativas: material y contenido audiovisual sobre seguridad.
• Sistema de distribución de contenidos (murales y puntos de difusión), habitaciones y puntos de alto tránsito.
• Intranet como eje de la comunicación interna.
• Ampliación de los soportes audiovisuales para difusión de contenido: CCTV en comedores, tótem, buses y capacitaciones, etc.

Todas estas herramientas contribuyen a comunicar de manera inmediata los aspectos de seguridad que requieren mejorar.

Al contar con una infraestructura de comunicación y herramientas focalizadas y segmentadas, sumado a contenidos técnicos claros y precisos, se facilita la comunicación para la seguridad y la gestión del proceso que soporta al Sistema de Seguridad.